トラブルシューティング

よくある不具合とその対処法をまとめています。

AI分割・命名関連

500 Internal Server Error が出る

AI分割・命名に失敗しました: ステータス検出エラー: Gemini API エラー (500 Internal Server Error)

原因: Google側のGemini APIサーバーが一時的に不調

対処:

• しばらく待って（数秒〜数分）再度 「AI分割・命名」 ボタンを押す
• 頻発する場合は別のモデル（gemini-2.5-flash など）を試す

API通信エラー

AI分割・命名に失敗しました: Gemini API エラー: API通信エラー: error sending request for url...

原因: ネットワーク接続の問題

対処:

• Wi-Fi / 有線LANの接続を確認
• VPN / プロキシ / ファイアウォールを一時的にオフにして再試行
• 企業ネットワーク下では generativelanguage.googleapis.com へのアクセスが制限されている場合あり

APIキーエラー

Gemini API エラー (403 Forbidden): API key not valid

対処:

• 設定画面でAPIキーを確認（先頭と末尾の空白を削除）
• Google AI Studio でキーの有効性を確認
• 必要であれば新しいキーを発行して差し替え

モデルが使えない

Gemini API エラー: models/{model-name} is not found

対処:

• 設定画面で別のモデル（gemini-2.5-flash など）を選択
• プレビュー版モデルは一時的に利用不可になることがあります

インストール・起動関連

macOS: 「開発元を検証できないため開けません」

対処: ターミナルで以下を実行してください。

xattr -cr /Applications/ワケテナ.app

Windows: SmartScreenで起動がブロックされる

対処:

• 警告画面で 「詳細情報」 をクリック
• 「実行」 ボタンが表示されるので押す

Windows: HEIC画像が読み込めない

原因: HEIF画像拡張機能がインストールされていない

対処: Microsoft Storeから以下をインストール

• HEIF画像拡張機能（無料）
• HEVCビデオ拡張機能（Microsoft提供の無料版あり）

Word（.docx）が読み込めない

原因: Microsoft Wordがインストールされていない、または古いバージョン

対処:

• Microsoft Wordがインストールされているか確認
• 一度Wordで該当ファイルを開いて保存し直してから再試行
• それでもダメな場合は、Word側でPDFに書き出してから読み込む

編集・操作関連

ドラッグ&ドロップが反応しない

考えられる原因と対処:

• AI処理中・分割中: 処理完了まで待つ
• ファイル形式非対応: 対応拡張子を確認（対応形式一覧）

セグメント名に日本語が入力できない（macOS）

対処:

• 入力メソッド（日本語IME）が正しく動いているか確認
• ワケテナを一度終了して再起動
• それでも改善しない場合は、他のアプリで入力したテキストをコピー&ペーストで貼り付け

Undoが効かない

• 入力欄・注釈のテキスト編集中は 標準のテキストUndo が優先されます
• プレビュー・サムネイルエリアをクリックしてからCmd/Ctrl+Zを押してください
• PDFの読み込み中・AI処理中・分割保存中は履歴が無効になります。処理が完了してから押してください

分割・保存関連

出力ファイルが保存されない

考えられる原因:

• 出力先フォルダへの 書き込み権限がない
• 出力先が クラウド同期中（OneDrive / iCloud Drive等）で競合
• 同名ファイルが 別のソフトで開かれている

対処:

• 出力先を一度ローカルのフォルダに変更
• 既に開かれているPDFを閉じてから再試行

分割後のPDFが壊れている

原因: 元PDFの内部構造が特殊な場合、稀に出力に影響することがあります

対処:

• ワケテナは自動で検証・再正規化しますが、それでもダメな場合はご連絡ください
• 一時的な回避: 元PDFを他のツール（Adobe Acrobatなど）で一度保存し直してから読み込む

パスワード保護したPDFが開けない

対処:

• 生成された パスワード一覧CSV を確認（出力先フォルダに自動生成）
• CSVの password 列を確認して、正確に入力
• スペース・特殊文字を含む場合は、コピー&ペーストで貼り付け

アップデート関連

自動更新バナーが表示されない

• ヘッダーの 「更新確認」 ボタンで手動チェック
• インターネット接続を確認
• 少し時間を空けてから再度確認

更新後にアプリが起動しない

macOSの場合:

xattr -cr /Applications/ワケテナ.app

Windowsの場合: 最新のインストーラーを手動でダウンロードしてインストール

それでも解決しない場合

お問い合わせ から、以下の情報を添えてご連絡ください：

1. 使用しているOS（macOS / Windows）とバージョン
2. ワケテナのバージョン（ヘッダー右側に表示）
3. 発生した問題の具体的な手順
4. エラーメッセージがあれば全文
5. 可能であればスクリーンショット